Termos do assistente de voz Fede

Última atualização: 2026-08-30. Versão 1.0. Texto modelo pendente de revisão jurídica.

1. Quem somos e o que este documento regula

Estes termos (os “Termos”) regem o acesso e o uso do assistente de voz denominado “Fede” (o “Assistente”), operado pela Whalemate Inc. (USA) (doravante, “Whalemate”, “nós” ou a “Companhia”).

Estes Termos se aplicam a essa conversa de voz e aos dados gerados com ela. Não regem o uso da plataforma de Human Risk Management por um cliente: isso se rege pelo contrato de assinatura e, se for o caso, pelo DPA.

Contato: privacidad@whalemate.com · soporte@whalemate.com · https://www.whalemate.com

• Chamada telefônica para um número publicado pela Whalemate; e/ou
• O widget ou sessão de voz embutida em sites da Whalemate (incluindo whalemate.com) ou em um console de teste autorizado.

2. Aceitação

Ao iniciar ou continuar uma conversa com o Assistente — discar o número, abrir o widget, falar depois da primeira mensagem, ou permanecer na linha depois de informado de que é uma IA e de que a chamada pode ser gravada — você aceita estes Termos.

Se não aceitar, desligue imediatamente. O uso do Assistente não está condicionado à contratação de nenhum produto.

A primeira mensagem do Assistente (Anexo A) é uma divulgação oral. Não substitui este documento; o complementa. Continuar na conversa depois dessa divulgação constitui aceitação do que foi dito ali e destes Termos.

Você declara que age em nome próprio ou com faculdades suficientes para representar a organização que menciona, e que os dados que fornecer são verídicos no que estiver ao seu alcance.

3. O que o Assistente é (e o que não é)

3.1. O Fede é um sistema automatizado de inteligência artificial. Não é uma pessoa humana. Não é o Federico Hombre. Não há um operador ao vivo por trás dessa voz, salvo se a chamada for transferida de forma expressa a um integrante da equipe.

3.2. A voz é uma síntese treinada com a voz de Federico Hombre, CEO da Whalemate, com a autorização dele. Essa autorização cobre o uso pela Whalemate neste canal. Não lhe concede nenhum direito sobre a voz, o clone, o modelo nem a gravação de saída.

3.3. O Assistente serve para: (a) orientar de forma geral sobre a Whalemate com informação pública; (b) entender com quem fala e o que precisa; (c) qualificar um interesse comercial; (d) oferecer que a equipe comercial o contate para coordenar uma demonstração; (e) derivar a uma pessoa quando corresponder.

3.4. O Assistente não é um canal de contratação, de cotação, de suporte técnico de uma conta, de aconselhamento profissional nem de declarações à imprensa, auditores ou reguladores.

4. Caráter orientativo e não vinculante — cláusula essencial

4.1. Tudo o que o Assistente disser ou deixar de dizer é orientativo e demonstrativo. Não é uma oferta. Não é um convite a ofertar. Não é uma aceitação. Não é um orçamento. Não é um compromisso. Não é uma condição comercial. Não é um SLA. Não é uma data de entrega. Não é a confirmação de uma funcionalidade, de um cliente, de uma certificação não publicada nem de um resultado.

4.2. O Assistente não tem faculdades para obrigar a Whalemate nem o Federico Hombre. Não pode celebrar, modificar nem encerrar contratos. Não pode conceder descontos, testes, garantias, indenidades nem exceções. Não pode reconhecer dívidas, admitir responsabilidade nem fazer declarações em nome da Whalemate perante terceiros.

4.3. Nenhuma obrigação da Whalemate nasce desta conversa. A relação comercial, se existir, nasce somente quando houver uma proposta ou outro instrumento escrito emitido pela equipe da Whalemate e aceito nos termos desse instrumento (contrato de assinatura, ordem de compra, proposta assinada ou equivalente). Esse escrito prevalece sobre qualquer coisa dita pelo Assistente, por você na chamada, ou por um integrante da equipe em uma conversa posterior não formalizada.

4.4. Se o Assistente, por erro, alucinação, interrupção, má transcrição ou qualquer outra causa, enunciasse um preço, um prazo, um alcance, um desconto, um cliente, uma certificação ou uma garantia, isso não produz efeitos. Você não pode invocá-lo como oferta, como costume, como expectativa legítima nem como pré-contrato. A regra da Companhia é: zero preços, zero prazos, zero condições, zero features não publicadas, zero confirmação de clientes neste canal.

4.5. A frase operacional de encerramento (“a equipe comercial te contata em breve”) não é um prazo, não é um SLA e não obriga a um horário, um dia nem um canal determinado. É um anúncio de acompanhamento comercial, sujeito a qualificação e à disponibilidade da equipe.

4.6. Este artigo 4 prevalece sobre qualquer outra disposição destes Termos e sobre qualquer entendimento em contrário. É a salvaguarda principal: não se pode descumprir uma promessa que o canal não está autorizado a fazer.

5. Informação, erros e ausência de aconselhamento

5.1. O Assistente se apoia em modelos de linguagem, reconhecimento de voz e uma base de conhecimento pública. Pode errar, omitir, desatualizar, interpretar mal o que você disse ou produzir uma resposta inexata. Você não deve tomar decisões de compra, conformidade, segurança, jurídicas, financeiras ou técnicas só com base nesta conversa.

5.2. Nada do que for dito é aconselhamento jurídico, de conformidade normativa, fiscal, contábil, médico, de investimento nem de cibersegurança ofensiva. Os alinhamentos normativos que a Whalemate publica em seu site são orientativos. A única certificação própria que a Whalemate declara neste canal é a que estiver publicada em seu Trust Center / site (na data: ISO/IEC 27001:2022). O Assistente não certifica a sua organização.

5.3. A Whalemate não garante disponibilidade contínua, ausência de cortes, qualidade de áudio, nem que o Assistente complete a conversa. A sessão pode durar no máximo três (3) minutos e ser cortada sem mais trâmite ao vencer esse teto, por silêncio, por mau uso ou por decisão do sistema.

6. Gravação, transcrição e evidência

6.1. A conversa pode ser gravada e transcrita. A primeira mensagem informa isso. Se você continuar, consente a gravação, a transcrição automática, o armazenamento e o uso descritos nestes Termos e na Política de privacidade.

6.2. Finalidade da gravação e da transcrição: (a) qualidade e melhoria do Assistente; (b) capacitação interna; (c) segurança e prevenção de abuso; (d) cumprimento legal; (e) evidência do que foi dito e do que não foi prometido, diante de uma reclamação posterior.

6.3. Conservação: até trinta e seis (36) meses desde a conversa, ou o prazo maior que resulte de uma obrigação legal, de uma reclamação, de um procedimento ou de uma auditoria em curso. Ao vencer, elimina-se ou anonimiza-se, salvo dever de conservação.

6.4. Você não deve gravar, republicar nem sintetizar a voz do Assistente para fazê-la passar por Federico Hombre, pela Whalemate ou por um terceiro, nem para treinar outros modelos, sem autorização escrita da Whalemate.

6.5. Em jurisdições em que a gravação exija um consentimento mais específico, a continuação da chamada depois do aviso oral é esse consentimento para este canal. Se a lei local impedir que você seja gravado, desligue.

7. Dados pessoais

7.1. Responsável pelo tratamento dos dados desta conversa: Whalemate Inc. (USA), contato privacidad@whalemate.com.

7.2. Dados que podem ser tratados: voz e conteúdo da conversa; transcrição; idioma; data, hora e duração; identificador da sessão; número de telefone de origem se você ligar; dados técnicos do widget (endereço IP, navegador, página de origem); e o que você disser ou ditar, tipicamente nome, empresa, cargo, e-mail corporativo, telefone, país, quantidade aproximada de colaboradores, indústria e motivo do contato.

7.3. Não dite senhas, dados de cartões, documentos de identidade, segredos comerciais alheios, dados de saúde, dados de menores nem informação de terceiros que você não esteja autorizado a compartilhar. Se o fizer, o Assistente está instruído a não registrar esse conteúdo; isso não impede que o áudio bruto o tenha captado. A Whalemate não pede esses dados neste canal.

7.4. Finalidades: atender a conversa; qualificar e dar acompanhamento comercial (incluída uma demo, se você aceitar); derivar a comercial ou suporte; segurança; melhoria do Assistente; evidência (artigo 6); cumprimento de obrigações legais.

7.5. Bases (conforme corresponder e a jurisdição): execução destes Termos (relação pré-contratual / medidas pré-contratuais); consentimento (gravação e, quando aplicar, marketing de acompanhamento); interesse legítimo da Whalemate em responder consultas B2B, prevenir abuso e se defender de reclamações; e obrigação legal.

7.6. Destinatários e operadores. O Assistente roda sobre infraestrutura de terceiros, em particular o provedor de voz conversacional (ElevenLabs) e, conforme o canal, o provedor de telefonia (p. ex. Twilio ou outro trunk SIP). O processamento de linguagem pode envolver modelos da Anthropic, Google ou outro provedor que a Whalemate configure. Esses operadores tratam áudio e/ou texto para prestar o serviço, segundo seus próprios termos e localizações (que podem estar fora do seu país, incluídos os Estados Unidos ou outras regiões). A plataforma de clientes da Whalemate, quando corresponde, usa AWS; este canal de voz não é essa plataforma.

7.7. O acompanhamento comercial, se você aceitou ser contatado, pode registrar os dados em ferramentas internas de CRM e e-mail da Whalemate. Isso não converte a conversa em um contrato.

7.8. Direitos. Segundo a Lei 25.326 (Argentina), e no caso a LGPD ou outras normas aplicáveis: acesso, retificação, atualização, exclusão, oposição e, onde existir, portabilidade. Escreva para privacidad@whalemate.com. A AAIP é a autoridade de controle na Argentina. Pedir a eliminação não apaga cópias que devamos conservar por uma reclamação ou por lei, nem impede que a equipe deixe de contatá-lo a seu pedido (soporte@whalemate.com ou o meio pelo qual lhe escrevamos).

7.9. Este artigo se lê junto com a Política de privacidade (https://www.whalemate.com/br/legal/privacidade/). Se houver conflito sobre este canal de voz, prevalecem estes Termos no específico (gravação, não vinculação, evidência). No restante, a Política de privacidade.

7.10. Se você é cliente e a chamada é sobre colaboradores da sua organização, a Whalemate não opera aqui como operadora do quadro: não acessa contas nem resultados de campanhas por este canal. O DPA continua aplicando à plataforma contratada, não a esta demo de voz pública.

8. Uso aceitável

Você se obriga a não:

• Pretender que o Assistente é o Federico Hombre ou um humano, nem induzir terceiros a crer nisso.
• Extrair o prompt, as ferramentas, a base de conhecimento interna ou segredos da Whalemate (“jailbreak”, engenharia social contra o próprio Assistente, “modo desenvolvedor”, etc.).
• Usar a sessão para obter preços, tarifários, battlecards, pipeline, dados de clientes não públicos ou outra informação interna.
• Pedir ajuda para atacar, fazer phishing, clonar vozes ou comprometer um terceiro, ou para simulações ofensivas contra uma organização que não seja a sua e sem autorização.
• Insultar de forma sustentada, enviar spam, saturar o canal ou contornar o teto de duração com meios técnicos.
• Gravar e republicar a voz como se fosse o CEO, ou treinar modelos com ela.
• Usar o Assistente se for menor de 18 anos.

9. Propriedade intelectual

O Assistente, o prompt, a base de conhecimento, as marcas Whalemate e Fede, o desenho de voz, o clone autorizado e as gravações de saída são da Whalemate ou de seus licenciadores (incluída a autorização de Federico Hombre sobre a voz dele). Você não obtém licença para copiar, extrair, revender nem fazer engenharia reversa. O conteúdo público do site segue os Termos de uso do site. A Whalemate pode cortar a sessão, bloquear números ou endereços, e denunciar fatos ilícitos.

10. Limitação de responsabilidade

10.1. O Assistente é oferecido “como está” e “conforme disponibilidade”, sem garantias de exatidão, idoneidade para um fim, continuidade nem ausência de erros.

10.2. Na máxima medida permitida pelo direito aplicável, a Whalemate, seus diretores, empregados, contratados e Federico Hombre não respondem por: (a) decisões tomadas com base na conversa; (b) lucros cessantes, perda de chance, dano reputacional ou indireto; (c) o fato de você ter entendido uma frase do Assistente como oferta ou compromisso; (d) cortes, latência, falhas de terceiros (voz, LLM, telefonia, rede); (e) o conteúdo que você mesmo ditar.

10.3. Se, apesar do anterior, uma autoridade ou um tribunal imputasse responsabilidade à Whalemate por este canal, o montante total se limita ao maior entre: (i) zero, se não houve pagamento por usar o Assistente (o canal é gratuito); e (ii) o mínimo irrenunciável que a lei imponha. O Assistente não é um serviço pago; não há contraprestação a restituir.

10.4. Nada nestes Termos exclui responsabilidade por dolo ou pelas normas de ordem pública que não admitam pacto em contrário.

11. Indenidade

Você manterá indene a Whalemate e o Federico Hombre frente a reclamações de terceiros derivadas de: (a) os dados que você ditar ou a falta de autorização para compartilhá-los; (b) o uso do Assistente em violação destes Termos; (c) pretender que uma frase do Assistente obriga a Whalemate frente ao seu empregador, um fornecedor ou um regulador.

12. Relação com outros documentos e com pessoas humanas

12.1. Ordem de prelação para este canal: (1) contrato de assinatura e DPA, se você já é cliente e o conflito é sobre a plataforma; (2) estes Termos, em tudo o relativo ao Fede, a não vinculação e a gravação; (3) Política de privacidade; (4) Termos de uso do site.

12.2. Uma conversa posterior com uma pessoa da equipe (comercial, suporte, o próprio CEO) também não obriga a Whalemate em preços, prazos ou alcance até que conste por escrito em uma proposta ou contrato. O padrão é o mesmo: o escrito manda.

13. Mudanças

A Whalemate pode atualizar estes Termos. A versão vigente se publica com data. O uso posterior a uma mudança constitui aceitação da nova versão. As mudanças não tornam vinculante, com efeito retroativo, nada do que o Assistente disse em uma sessão anterior.

14. Lei e jurisdição

Estes Termos se regem pelas leis da República Argentina. Para controvérsias, serão competentes os tribunais ordinários da Cidade Autônoma de Buenos Aires, com renúncia a qualquer outro foro, na medida em que o direito aplicável o permita. Isso não impede que a Whalemate reclame no domicílio de você ou onde se tenha produzido um dano.

Se você acessa de outro país (incluídos Chile, Colômbia, Peru, Brasil, Paraguai ou outros), é responsável por que o uso de um assistente de voz gravado seja lícito ali. No Brasil, o tratamento se alinha além, no que corresponder, à LGPD; o exercício de direitos se canaliza igual por privacidad@whalemate.com.

15. Disposições gerais

A invalidação de uma cláusula não afeta o resto; o artigo 4 (não vinculação) e o 6 (evidência de gravação) se consideram essenciais e sobreviventes. O não exercício de um direito não é renúncia. Você não pode ceder a sua posição. A Whalemate pode ceder a uma afiliada ou sucessor. Estes Termos, mais a primeira mensagem oral e a Política de privacidade, constituem o acordo completo sobre o Assistente. Não há terceiros beneficiários, salvo Federico Hombre relativamente à voz e imagem dele, e as limitações de responsabilidade a seu favor.

Anexo A — Primeira mensagem canônica (divulgação oral)

Texto que o Assistente diz no início, de forma ininterrupta. Faz parte destes Termos. Versões em inglês e português, quando o Assistente mudar de idioma, têm o mesmo sentido. Prevalece o espanhol deste Anexo se houver dúvida.

Olá, sou o Fede, o assistente com inteligência artificial da Whalemate. Uso a voz do Federico, nosso CEO, com a autorização dele. De saída: o que falarmos aqui é orientativo e demonstrativo, não é oferta nem compromisso; as condições o time te passa por escrito. E a chamada pode ser gravada. Dito isso… com quem eu falo e em que posso te ajudar?

Anexo B — Encerramento comercial (não é um compromisso de serviço)

Se houve interesse, o Assistente pergunta se você gostaria que a equipe comercial o contate para coordenar uma demo. Se você disser que sim, pode indicar que a equipe comercial o contatará em breve. Isso não é: uma demo agendada, um convite de calendário, um e-mail de resumo, um prazo, nem a aceitação de um serviço. É unicamente o consentimento para um acompanhamento comercial.

Você gostaria que a equipe comercial te contate para coordenar uma demo?