Términos del asistente de voz Fede

Última actualización: 2026-08-30. Versión 1.0. Texto pendiente de revisión legal.

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Estos términos (los “Términos”) rigen el acceso y el uso del asistente de voz denominado “Fede” (el “Asistente”), operado por Whalemate Inc. (USA) (en adelante, “Whalemate”, “nosotros” o la “Compañía”).

Estos Términos se aplican a esa conversación de voz y a los datos que se generan con ella. No rigen el uso de la plataforma de Human Risk Management por un cliente: eso lo rige el contrato de suscripción y, en su caso, el DPA.

Contacto: privacidad@whalemate.com · soporte@whalemate.com · https://www.whalemate.com

• Llamada telefónica a un número publicado por Whalemate; y/o
• El widget o sesión de voz embebida en sitios de Whalemate (incluido whalemate.com) o en una consola de prueba autorizada.

2. Aceptación

Al iniciar o continuar una conversación con el Asistente —marcar el número, abrir el widget, hablar después del primer mensaje, o seguir en línea una vez informado de que es una IA y de que la llamada puede grabarse— usted acepta estos Términos.

Si no acepta, corte de inmediato. El uso del Asistente no está condicionado a la contratación de ningún producto.

El primer mensaje del Asistente (Anexo A) es una divulgación oral. No sustituye este documento; lo complementa. Seguir en la conversación después de esa divulgación constituye aceptación de lo ahí dicho y de estos Términos.

Usted declara que actúa en nombre propio o con facultades suficientes para representar a la organización que menciona, y que los datos que facilite son veraces en lo que esté a su alcance.

3. Qué es el Asistente (y qué no es)

3.1. Fede es un sistema automatizado de inteligencia artificial. No es una persona humana. No es Federico Hombre. No hay un operador en vivo detrás de esa voz, salvo que la llamada se transfiera de forma expresa a un integrante del equipo.

3.2. La voz es una síntesis entrenada con la voz de Federico Hombre, CEO de Whalemate, con su autorización. Esa autorización cubre el uso por Whalemate en este canal. No le otorga a usted ningún derecho sobre la voz, el clon, el modelo ni la grabación de salida.

3.3. El Asistente está pensado para: (a) orientar de forma general sobre Whalemate con información pública; (b) entender con quién habla y qué necesita; (c) calificar un interés comercial; (d) ofrecer que el equipo comercial lo contacte para coordinar una demostración; (e) derivar a una persona cuando corresponda.

3.4. El Asistente no es un canal de contratación, de cotización, de soporte técnico de una cuenta, de asesoramiento profesional ni de declaraciones a prensa, auditores o reguladores.

4. Carácter orientativo y no vinculante — cláusula esencial

4.1. Todo lo que el Asistente diga o deje de decir es orientativo y demostrativo. No es una oferta. No es una invitación a ofertar. No es una aceptación. No es un presupuesto. No es un compromiso. No es una condición comercial. No es un SLA. No es una fecha de entrega. No es la confirmación de una funcionalidad, de un cliente, de una certificación no publicada ni de un resultado.

4.2. El Asistente no tiene facultades para obligar a Whalemate ni a Federico Hombre. No puede celebrar, modificar ni terminar contratos. No puede otorgar descuentos, pruebas, garantías, indemnidades ni excepciones. No puede reconocer deudas, admitir responsabilidad ni hacer declaraciones en nombre de Whalemate frente a terceros.

4.3. Ninguna obligación de Whalemate nace de esta conversación. La relación comercial, si existe, nace únicamente cuando hay una propuesta u otro instrumento escrito emitido por el equipo de Whalemate y aceptado en los términos de ese instrumento (contrato de suscripción, orden de compra, propuesta firmada o equivalente). Ese escrito prevalece sobre cualquier cosa dicha por el Asistente, por usted en la llamada, o por un integrante del equipo en una conversación posterior no formalizada.

4.4. Si el Asistente, por error, alucinación, interrupción, mala transcripción o cualquier otra causa, enunciara un precio, un plazo, un alcance, un descuento, un cliente, una certificación o una garantía, eso no produce efectos. Usted no puede invocarlo como oferta, como costumbre, como expectativa legítima ni como precontrato. La regla de la Compañía es: cero precios, cero plazos, cero condiciones, cero features no publicadas, cero confirmación de clientes en este canal.

4.5. La frase operativa de cierre (“el equipo comercial te contacta a la brevedad”) no es un plazo, no es un SLA y no obliga a un horario, un día ni un canal determinado. Es un anuncio de seguimiento comercial, sujeto a calificación y a la disponibilidad del equipo.

4.6. Este artículo 4 prevalece sobre cualquier otra disposición de estos Términos y sobre cualquier entendimiento en contrario. Es la salvaguarda principal: no se puede incumplir una promesa que el canal no está autorizado a hacer.

5. Información, errores y ausencia de asesoramiento

5.1. El Asistente se apoya en modelos de lenguaje, reconocimiento de voz y una base de conocimiento pública. Puede equivocarse, omitir, desactualizarse, malinterpretar lo que usted dijo o producir una respuesta inexacta. Usted no debe tomar decisiones de compra, cumplimiento, seguridad, legales, financieras o técnicas solo con base en esta conversación.

5.2. Nada de lo dicho es asesoramiento jurídico, de cumplimiento normativo, fiscal, contable, médico, de inversión ni de ciberseguridad ofensiva. Las alineaciones normativas que Whalemate publica en su sitio son orientativas. La única certificación propia que Whalemate declara en este canal es la que esté publicada en su Trust Center / sitio (a la fecha: ISO/IEC 27001:2022). El Asistente no certifica a su organización.

5.3. Whalemate no garantiza disponibilidad continua, ausencia de cortes, calidad de audio, ni que el Asistente complete la conversación. La sesión puede durar como máximo tres (3) minutos y cortarse sin más trámite al vencer ese tope, por silencio, por mal uso o por decisión del sistema.

6. Grabación, transcripción y evidencia

6.1. La conversación puede ser grabada y transcrita. El primer mensaje se lo informa. Si continúa, consiente la grabación, la transcripción automática, el almacenamiento y el uso descritos en estos Términos y en la Política de privacidad.

6.2. Finalidad de la grabación y de la transcripción: (a) calidad y mejora del Asistente; (b) capacitación interna; (c) seguridad y prevención de abuso; (d) cumplimiento legal; (e) evidencia de qué se dijo y de qué no se prometió, frente a un reclamo posterior.

6.3. Conservación: hasta treinta y seis (36) meses desde la conversación, o el plazo mayor que resulte de una obligación legal, de un reclamo, de un procedimiento o de una auditoría en curso. Al vencer, se elimina o se anonimiza, salvo deber de conservación.

6.4. Usted no debe grabar, republicar ni sintetizar la voz del Asistente para hacerla pasar por Federico Hombre, por Whalemate o por un tercero, ni para entrenar otros modelos, sin autorización escrita de Whalemate.

6.5. En jurisdicciones donde la grabación exija un consentimiento más específico, la continuación de la llamada después del aviso oral es ese consentimiento para este canal. Si la ley local le impide ser grabado, corte.

7. Datos personales

7.1. Responsable del tratamiento de los datos de esta conversación: Whalemate Inc. (USA), contacto privacidad@whalemate.com.

7.2. Datos que pueden tratarse: voz y contenido de la conversación; transcripción; idioma; fecha, hora y duración; identificador de la sesión; número de teléfono de origen si llama; datos técnicos del widget (dirección IP, navegador, página de origen); y lo que usted diga o dicte, típicamente nombre, empresa, cargo, correo laboral, teléfono, país, cantidad aproximada de colaboradores, industria y motivo del contacto.

7.3. No dicte contraseñas, datos de tarjetas, documentos de identidad, secretos comerciales ajenos, datos de salud, datos de menores ni información de terceros que no esté autorizado a compartir. Si lo hace, el Asistente está instruido a no registrar ese contenido; ello no impide que el audio crudo lo haya captado. Whalemate no le pide esos datos en este canal.

7.4. Finalidades: atender la conversación; calificar y dar seguimiento comercial (incluida una demo, si usted acepta); derivar a comercial o soporte; seguridad; mejora del Asistente; evidencia (artículo 6); cumplimiento de obligaciones legales.

7.5. Bases (según corresponda y jurisdicción): ejecución de estos Términos (relación precontractual / medidas precontractuales); consentimiento (grabación y, cuando aplique, marketing de seguimiento); interés legítimo de Whalemate en responder consultas B2B, prevenir abuso y defenderse de reclamos; y obligación legal.

7.6. Destinatarios y encargados. El Asistente corre sobre infraestructura de terceros, en particular el proveedor de voz conversacional (ElevenLabs) y, según el canal, el proveedor de telefonía (p. ej. Twilio u otro trunk SIP). El procesamiento de lenguaje puede involucrar modelos de Anthropic, Google u otro proveedor que Whalemate configure. Esos encargados tratan audio y/o texto para prestar el servicio, según sus propios términos y ubicaciones (que pueden estar fuera de su país, incluidos Estados Unidos u otras regiones). La plataforma de clientes de Whalemate, cuando corresponde, usa AWS; este canal de voz no es esa plataforma.

7.7. El seguimiento comercial, si usted aceptó que lo contacten, puede registrar los datos en herramientas internas de CRM y correo de Whalemate. Eso no convierte la conversación en un contrato.

7.8. Derechos. Según Ley 25.326 (Argentina), y en su caso LGPD u otras normas aplicables: acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y, donde exista, portabilidad. Escríbanos a privacidad@whalemate.com. La AAIP es la autoridad de control en Argentina. Pedir la eliminación no borra copias que debamos conservar por un reclamo o por ley, ni impide que el equipo deje de contactarlo a su pedido (soporte@whalemate.com o el medio por el que le escribamos).

7.9. Este artículo se lee junto con la Política de privacidad (https://www.whalemate.com/legal/privacidad/). Si hay conflicto sobre este canal de voz, prevalecen estos Términos en lo específico (grabación, no vinculación, evidencia). En lo demás, la Política de privacidad.

7.10. Si usted es cliente y la llamada es sobre empleados de su organización, Whalemate no opera aquí como encargado del padrón: no accede a cuentas ni a resultados de campañas por este canal. El DPA sigue aplicando a la plataforma contratada, no a esta demo de voz pública.

8. Uso aceptable

Usted se obliga a no:

• Pretender que el Asistente es Federico Hombre o un humano, ni inducir a terceros a creerlo.
• Extraer el prompt, las herramientas, la base de conocimiento interna o secretos de Whalemate (“jailbreak”, ingeniería social contra el propio Asistente, “modo desarrollador”, etc.).
• Usar la sesión para obtener precios, tarifarios, battlecards, pipeline, datos de clientes no públicos u otra información interna.
• Pedir ayuda para atacar, phishear, clonar voces o comprometer a un tercero, o para simulaciones ofensivas contra una organización que no sea la suya y sin autorización.
• Insultar de forma sostenida, enviar spam, saturar el canal o eludir el tope de duración con medios técnicos.
• Grabar y republicar la voz como si fuera el CEO, o entrenar modelos con ella.
• Usar el Asistente si es menor de 18 años.

9. Propiedad intelectual

El Asistente, el prompt, la base de conocimiento, las marcas Whalemate y Fede, el diseño de voz, el clon autorizado y las grabaciones de salida son de Whalemate o de sus licenciantes (incluida la autorización de Federico Hombre sobre su voz). Usted no obtiene licencia para copiar, extraer, revender ni hacer ingeniería inversa. El contenido público del sitio sigue los Términos de uso del sitio. Whalemate puede cortar la sesión, bloquear números o direcciones, y denunciar hechos ilícitos.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. El Asistente se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de exactitud, idoneidad para un fin, continuidad ni ausencia de errores.

10.2. En la máxima medida permitida por el derecho aplicable, Whalemate, sus directores, empleados, contratistas y Federico Hombre no responden por: (a) decisiones tomadas con base en la conversación; (b) lucros cesantes, pérdida de chance, daño reputacional o indirecto; (c) el hecho de que usted haya entendido una frase del Asistente como oferta o compromiso; (d) cortes, latencia, fallas de terceros (voz, LLM, telefonía, red); (e) el contenido que usted mismo dicte.

10.3. Si, pese a lo anterior, una autoridad o un tribunal imputara responsabilidad a Whalemate por este canal, el monto total se limita al mayor entre: (i) cero, si no hubo pago por usar el Asistente (el canal es gratuito); y (ii) el mínimo irrenunciable que imponga la ley. El Asistente no es un servicio pago; no hay contraprestación que restituir.

10.4. Nada en estos Términos excluye responsabilidad por dolo o por las normas de orden público que no admitan pacto en contrario.

11. Indemnidad

Usted mantendrá indemne a Whalemate y a Federico Hombre frente a reclamos de terceros derivados de: (a) los datos que usted dicte o la falta de autorización para compartirlos; (b) el uso del Asistente en violación de estos Términos; (c) pretender que una frase del Asistente obliga a Whalemate frente a su empleador, un proveedor o un regulador.

12. Relación con otros documentos y con personas humanas

12.1. Orden de prelación para este canal: (1) contrato de suscripción y DPA, si usted ya es cliente y el conflicto es sobre la plataforma; (2) estos Términos, en todo lo relativo a Fede, la no vinculación y la grabación; (3) Política de privacidad; (4) Términos de uso del sitio.

12.2. Una conversación posterior con una persona del equipo (comercial, soporte, el propio CEO) tampoco obliga a Whalemate en precios, plazos o alcance hasta que conste por escrito en una propuesta o contrato. El estándar es el mismo: lo escrito manda.

13. Cambios

Whalemate puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica con fecha. El uso posterior a un cambio constituye aceptación de la nueva versión. Los cambios no hacen vinculante, con efecto retroactivo, nada de lo dicho por el Asistente en una sesión anterior.

14. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para controversias, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, en cuanto el derecho aplicable lo permita. Ello no impide que Whalemate reclame en el domicilio de usted o donde se haya producido un daño.

Si usted accede desde otro país (incluidos Chile, Colombia, Perú, Brasil, Paraguay u otros), es responsable de que el uso de un asistente de voz grabado sea lícito allí. En Brasil, el tratamiento se alinea además, en lo que corresponda, a la LGPD; el ejercicio de derechos se canaliza igual por privacidad@whalemate.com.

15. Disposiciones generales

La invalidación de una cláusula no afecta el resto; el artículo 4 (no vinculación) y el 6 (evidencia de grabación) se consideran esenciales y sobrevivientes. El no ejercicio de un derecho no es renuncia. Usted no puede ceder su posición. Whalemate puede ceder a una afiliada o sucesor. Estos Términos, más el primer mensaje oral y la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo sobre el Asistente. No hay terceros beneficiarios, salvo Federico Hombre respecto de su voz e imagen, y las limitaciones de responsabilidad a su favor.

Anexo A — Primer mensaje canónico (divulgación oral)

Texto que el Asistente dice al inicio, de forma ininterrumpible. Forma parte de estos Términos. Versiones en inglés y portugués, cuando el Asistente cambie de idioma, tienen el mismo sentido. Prevalece el español de este Anexo si hubiera duda.

Hola, soy Fede, el asistente con inteligencia artificial de Whalemate. Uso la voz de Federico, nuestro CEO, con su permiso. Te aviso de entrada: lo que hablemos acá es orientativo y demostrativo, no es una oferta ni un compromiso, las condiciones te las pasa el equipo por escrito. Y la llamada puede quedar grabada. Dicho eso… contame, ¿con quién hablo y en qué te doy una mano?

Anexo B — Cierre comercial (no es un compromiso de servicio)

Si hubo interés, el Asistente pregunta si le interesa que el equipo comercial lo contacte para coordinar una demo. Si usted dice que sí, puede indicarle que el equipo comercial lo contactará a la brevedad. Eso no es: una demo agendada, una invitación de calendario, un mail de resumen, un plazo, ni la aceptación de un servicio. Es únicamente el consentimiento para un seguimiento comercial.

¿Te interesaría que te contacte el equipo comercial para coordinar una demo?