Cuánto tarda la implementación y cuánto trabajo pide de tu lado
La objeción tardía no es el producto: es el miedo a un proyecto de meses. La implementación de Whalemate no instala software en el endpoint. Pide acceso de lectura al directorio, una lista de permitidos para el envío y un contacto. El calendario concreto se confirma en el kickoff. Acá van las fases, los dueños y un rango honesto —no una cifra de días que CX no validó.
Fases de la implementación, con dueño
Dueños: analista Whalemate y el contacto del cliente. Se cargan industria, países, idiomas, qué espera auditoría, quién aprueba un envío y el modelo de aviso. El asistente de kickoff deja eso escrito. El calendario de las fases siguientes se confirma acá, no en una landing.
Dueño: IT del cliente, con People si hay que validar alcance. Permiso de lectura. SCIM o el conector que corresponda. Whalemate verifica que el padrón entre —nombres, correos, área—. Sin este paso no hay campaña. El tiempo depende de tu IdP, no de un número publicado.
Dueño: IT o el equipo de correo. Hay que habilitar los dominios de envío. Se manda una prueba a un lote chico. Si la simulación no llega a la bandeja, el programa no empezó. Whalemate trae la lista; el cliente la aplica. Las primeras semanas suelen alcanzar cuando el ticket de correo no se queda quieto.
Dueño: seguridad o el sponsor del programa. Se crean los accesos de administración, se acuerda quién ve qué, y se escribe qué puede decidir el analista. Si va a haber SSO, es este tramo. El Trust Center y el DPA ya deberían estar en la mesa de legal; no se inventan en el kickoff.
Qué hay que poner: plataforma, servicio y contenido
Plataforma
Del cliente: acceso de solo lectura al directorio para sincronizar el padrón —altas, bajas, área— y la lista de permitidos para que la simulación no muera en spam. Del lado de Whalemate:…
Servicio
El analista de cuenta conduce el kickoff y el asistente de kickoff: contacto, idiomas, ventanas que no se tocan, modelo de autorización de plantilla y fecha. Whalemate no adivina el dueño. Si IT no…
Contenido
La primera campaña sale del catálogo —o del cupo custom si el plan ya lo tiene y el brief está listo—. No se espera un paquete branded para “mostrar valor”. Se espera que el padrón esté completo y…
Cuánto trabajo pide arrancar, y de quién es
Si ya viste la plataforma —o estás en la última vuelta con compras y
Quién conecta el directorio, quién habilita el envío, quién nombra al contacto, cuándo puede salir la primera campaña. Si todavía estás eligiendo Smart, Growth o Enterprise, esa mesa es otra. Si el…
IT va a preguntar por puertos, agentes y escritura en el directorio
La respuesta es la misma que en integraciones: API y permiso de lectura, sin agente en el endpoint. People valida el padrón. Seguridad nombra quién toca la primera campaña. El asistente de kickoff…
No hay un SLA publicado en días hábiles para todas las cuentas
Cada padrón e IdP tarda distinto. Del lado del cliente el trabajo técnico típico se mide en horas —permiso, whitelist, un contacto—, no en un rollout de meses. Las primeras semanas sirven para que el…
Qué no es la implementación
Qué hay que poner: plataforma, servicio y contenido
Plataforma Servicio Contenido
Qué no es la implementación
No es un proyecto profesional cotizado aparte en el copy de planes: la puesta en marcha no se vende como extra en esa tabla. Tampoco es un rollout de endpoint… No incluye el custom, el branded ni el Advanced Attack. Esos cupos viven en el nivel contratado y se planifican cuando el padrón ya entra. Implementar más…
Un arranque que se midió, no un rollout eterno
Un operador logístico con más de mil colaboradores partía de emails internos, sin visibilidad de quién leía. El arranque no fue instalar nada en sucursales: fue conectar un padrón y poner las simulaciones en cadencia…
Preguntas sobre cuánto tarda la implementación
¿La objeción es el trabajo de arranque?
En la conversación se mira tu IdP, quién va a ser el contacto y cómo se ve un kickoff real. El calendario se confirma ahí, no acá.